Kırık Oyuncak İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Fark Burada Elektronik (Tıfıl Toys) satıcısından 1635 TL ödeyerek Nerf Elite 2.0 Echo model oyuncak satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kutusu önceden açılmıştı hem de iç mekanizması kırık haldeydi; ürünü hiç kullanmadan iade ettim. Firma, kırık olduğunu gördüğü ürünü garip bir şekilde içine kremsi bir madde sıkarak tekrar bana kargoladı ve iademi reddetti.

Firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda, sorumluluğun kendilerinde olmadığını ve üreticiyle iletişim kurmam gerektiğini belirttiler. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak ürünün iadesi yine kabul edilmedi. Satıcı firmanın yaklaşımı ve sorunun çözülmemesi nedeniyle son derece mağdur edildim.

Ödediğim 1635 TL’lik ürünün sağlam yenisiyle değişmesini ya da tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.