Trendyol Aldığım Oyuncak Kusurlu Çıktı, İadem Reddedildi Ve Mağdur Edildim

14.08.2025'de Trendyol üzerinden tıfıl toys satıcısından "transformers earthspark tacticons megatron f6228 f6711 lisanslı ürün" sipariş ettim (sipariş no: 10421033229, teslimat no: #9661073260). Ürün, PTT Kargo ile Trabzon/Akçaabat adresime ulaştı. Oğluma hediye olarak aldığım bu ürünün kutusunun kenarında küçük bir kısmı bantlıydı. Kutuyu açınca ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; ürün hem çok kalitesiz hem de çok basit bir oyuncak figürüydü. 935,00 TL ödememe rağmen ürün kesinlikle fiyatını hak etmiyor ve aldığım için pişman oldum.

Aynı gün iade talebinde bulundum ve ürünü bana geldiği şekilde kutusunda satıcıya gönderdim. Ancak 21.08.2025'de iademin "iadeye uygun değildir" bahanesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürün bana tekrar kargoyla geri gönderildi ve herhangi bir ücret iadesi alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, Trendyol asistan üzerinden de çözüm bulamadım. Satıcıyla da doğrudan iletişime geçemedim.

Büyük bir platform olan Trendyol'un bu tür satıcılarla müşterilerini yalnız bırakmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talep edilmesi halinde, bana göndermiş oldukları ürünü tekrar kargoyla firmaya gönderebilirim.