İade Reddedildi, Ürün Kargo Sürecinde Hasar Görmüş Ve Geri Gönderildi

15 Mayıs’ta Trendyol üzerinden bir mama sandalyesi satın aldım (Sipariş no: #11237001119). Ürünü teslim aldığımda boyutunun küçük olduğunu fark ettiğim için, hiçbir şekilde kullanmadan, kutusunu ve içini hasarsız şekilde iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünü “kirli ve tozlu” olduğu gerekçesiyle iademi kabul etmedi ve ürün aynen geri gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de kutunun açılmadığını, ürünün kullanılmadığını ve kontrol dahi edilmeden iadenin reddedildiğini açıkça belirttim. Trendyol, gerekli aksiyonların alınacağını söyledi ancak herhangi bir somut adım atılmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar iade ettim.

Ürün bu ikinci iade sonrasında da kabul edilmedi ve bu kez bana kutusunda belirgin yamulmalar ve delikler olacak şekilde hasarlı olarak geri gönderildi. Ürünün kutuda zarar gördüğünü belirttim, buna rağmen ürünü açmam istendi. Kutuyu açtığımda mama sandalyesinde çatlamalar, beyazlamalar ve çizikler olduğunu gördüm. Ürünü ilk aldığımda ve iade ettiğimde ne kutusunda ne de ürünün kendisinde hiçbir hasar yokken, tüm bu deformasyonlar iade süreçlerinden sonra ortaya çıkmış oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda satıcı da Trendyol da şu anda iadeyi kabul etmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünün kesinlikle tarafımdan kullanılmadığını, hasarın büyük ihtimalle kargo veya süreç içinde oluştuğunu düşünüyorum ve bunun kabul edilmesini istiyorum. Talebim, mama sandalyesinin iade alınması, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin tekrar, objektif biçimde yapılmasıdır.