Kutu Açıldığı İçin Kullanılmamış Akıllı Saatin İade Reddi

Trendyol üzerinden Saatadam firmasından Spovan marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kutusunu açarak kontrol ettim, hiçbir şekilde kurulumu yapılmadı ve kullanılmadı. Buna rağmen 4 Temmuz tarihinde oluşturduğum iade talebim, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek reddedildi.

Firma ayrıca üründe deformasyon olduğunu iddia etti. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır, ürün teslim aldığım andan itibaren kullanılmamış, kurulumu dahi yapılmamış ve herhangi bir deformasyonu bulunmamaktadır. Sırf kutusu açıldı diye, kusursuz ve kullanılmamış bir ürün için bu gerekçeyle iade reddi kabul edilemez.

İlk reddin ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün ellerine ulaşması halinde çözüm merkezine iletilebileceği söylendi. Ürün bana geri geldiğinde paketi açarken video kaydı aldım ve üründe hiçbir deformasyon olmadığını net şekilde kayda aldım. Ancak tekrar Trendyol asistana bağlandığımda bu kez “açılan elektronik ürün iade edilemez” denilerek talebim yeniden reddedildi.

Ne Saatadam firması ne de Trendyol tarafında mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilmedi. Kullanılmamış ve kusursuz bir ürün için haksız şekilde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanmasını ve ilgili firma ile platformun tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.