Kırık Ekranlı Televizyonun İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Vedora - V**** Y********* mağazasından 10780581641 sipariş numarasıyla aldığım Dijitsu marka televizyon 19.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Yetkili servis kurulum montajı için geldiğinde ürünün ekranının kırık ve hasarlı olduğu montaj sırasında tespit edildi ve bu durum servis raporuna açıkça yazıldı.

Servis raporu ile birlikte hasarlı ürünü kargo ile göndererek Trendyol tarafına iade sürecini başlattım. Ancak satıcı firma Trendyol’a servis raporu yokmuş gibi bilgi vererek ürünü tekrar bana geri göndertti. Trendyol destek ekibinden bana mail yoluyla “11520515505 numaralı siparişin iadesi 2. Defa gönderim için reddedilmiştir. Firma tarafından iade reddi son defa sevk edilecektir. Ürünü teslim almanızı ve yeniden iade göndermemenizi rica ederiz. 3. Defa gönderim sağlamanız durumunda size herhangi bir ürün gönderimi yapılmayacağını, ücret iadesi aktarımı gerçekleştirilmeyeceğini belirtmek isteriz. Son kez firmaya iade gelmesi halinde firmanın ürünü muhafaza hakkı saklıdır.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Trendyol destek hizmetleri ile defalarca kez görüşmeme rağmen servis raporu ve açıkça montajda tespit edilmiş bir hasar olmasına karşın herhangi bir olumlu adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kullanılmayacak durumda, ekranı kırık bir televizyonla ve ödemesini yaptığım halde paramı geri alamadan ortada bırakıldım.

Hasarlı olduğu servis raporu ile sabit olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.