Kırık Televizyon Teslimatı Ve İade Reddi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Trendyol ubs Store satıcısından Dijitsu 32ds2500 model 32 inç televizyon satın aldım. Ürün tahminen ayın 10’unda teslim edildi ancak kargo görevlisi zili bile çalmadan televizyonu kapının önüne, dışarıya bırakıp gitmiş. Servisi aradık, iki gün boyunca defalarca aramamıza rağmen telefona dahi çıkmadılar. Televizyonu açtığımızda ekranın kırık olduğunu gördük.

Yaklaşık ayın 17’sinde ürünü kırık ekran sebebiyle iade ettik ancak iade talebimiz “servis formu olmadığı” gerekçesiyle kabul edilmedi. Servise ulaşamadığımız için servis formu almamız da fiilen imkansız hale gelmiş oldu. Kargo teslimi sırasında da herhangi bir tutanak ya da hasar kaydı tutulmadı.

Ben yurt dışında yaşadığım için mecburen internet üzerinden alışveriş yapıyorum, yoksa gidip dükkandan almak birkaç dakikamı alır. Buna rağmen kargonun ve servisin ihmali yüzünden mağdur olan ben oluyorum ve hatayı ben ödüyorum. Ücretini ödediğim ürün kırık geldiği halde iademin reddedilmesini ve bu şekilde gereksiz polemiklerle oyalandığımı kabul etmiyorum.

Kırık gelen televizyonun koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo teslim süreci ve servis erişimiyle ilgili yaşanan bu sorumsuzluğun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.