Kayıp Sipariş, Çözümsüz Destek Ve Uzayan İade Süreci: Trendyol’da Müşteri Mağduriyeti

Merhaba,

21 Mart 2025 - 21:16 Tarih ve saatinde Grimelange üreticiliğinde ki Trendyol'un kendi satıcılığını üstlendiği 4 adet Eşofman takımını satın aldım. İlgili eşofman takımı ne hikmetse tarafıma teslim edilemedi çünkü kargoda kayboldu.

Ardından iade sürecimin başlatılacağını söylediler, kendi hatalarını kendilerinin düzeltmesini istesem de maalesef hatalarını kabul etmeyen bir temsilci bot ordusu ile karşı karşıya kaldım. Bir hata mevcut ortada çözüm üret diyorum hepsi error veriyor çünkü text'in dışına çıkamıyor maalesef Trendyol müşteri temsilcileri! Geleceğimiz çok kötü! Bu çocuklar sorun üretmeyi bırakın text'in dışında bir kelime dahi edemiyorlar. Neyse gelecek kaygımı bir köşeye bırakarak sorunuma devam edeyim!.
Ardından ücret iadesi dendi, istemim dışında seve seve kabul ettim :)! Trendyol Express'te kargo şirketi bu arada. Bu detay önemli!

Ardından iade sürecimin 3 iş günü olacağını belirtti. Bir temsilci ve teşekkür ettim kendisine çünkü bir süre alabilmiştim. Genelde temsilciler ortalama bir süre iletirler. Beklersin beklersin gelmez sonra 1 hafta sonra bir baktım 4 adet eşofman takımının 2 'si iade edilmiş diğer 2 'si iade kargo bekleniyor sürecinde. Yahu bana teslim ettiniz ve bende beğenmedim iade ettim sanki geri göndereceğim ne kodu ne kargosu bana ürünümü vermedin ki geri alasın.!

Sonrasında WhatsApp, sesli, bir çok kez arama gerçekleştirdim. Bu temsilcilere. Birisi tarihe bakmadan 3 iş gününde iaden yansıyacak diyor 15 iş günü geçti. Diyorum cevap yok. Birisi cevap veremeyince suratıma kapatır. Diğeri Süreç falan yok biz iade edeceğiz ve siz bekleyeceksiniz der. Haklarımı söylemesini istiyorum ki ben okudum müşteri haklarını ve bilgi sahibiyim ama çalıştığı yerin kurallarını bilmeyen, dümdüz bir " text to talk " robot sisteminde köleleştirilen bir çalışma hayatları olan temsilcilere laf anlatmaya çalışma girişimlerimde başarısız oldum. Ülkede kimse sorun çözmek için uğraşmıyor her şeye o kadar kulağımızı, gözümüzü kapattık ki akışta bir çözüm geldiğinde önümüze çözemiyoruz!

Bugün 23 Nisan Çarşamba 2025 bu iletiyi yazıyorum yani 1 ay 2 gün geçti. Trendyol firması hala iademi gerçekleştirmedi. Paraya ihtiyacınız var diyeceğim ama kesinlikle olmadığını biliyorum varise eğer D**** hanım tarafıma ulaşırsa eğer geri iademi talep etmem, çünkü kendisini başarılı bir girişimci olarak görmekteyim. Umarım sorunum bu text ile çözülür diyelim

Saygılarımla
Mücahit K******