Kayıp Şal Ve Çapraz Kargo Karışıklığı Sonrası İade Reddi

Trendyol üzerinden A**** H*** adlı satıcıdan “Saten Dokulu Janjan Abiye Şal Mint” ürününü, 115*****252 numaralı siparişimle birlikte satın aldım. Aynı dönemde Trendyol Millia marka mint yeşili elbiseyi iade etmek için kargoya verdim ancak kargo sürecinde ürünler karıştı ve çapraz kargo durumu oluştu.

Bu karışıklık sonucu bana ait olan şal yanlışlıkla iade süreci kapsamında satıcıya gitmiş, iade etmek istediğim mint yeşili elbise ise satıcıya gönderilmiştir. Satıcı, kendisine yanlışlıkla ulaşan elbiseyi tarafıma geri gönderdi ancak şalımı bana göndermedi ve şala ait iade talebimi de sistem üzerinden reddetti.

Şu anda şalım ne bende ne de sistemde görünür bir şekilde ortada, ürünün nerede olduğu bilinmemektedir. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeniden iade kodu oluşturamadıklarını, kayıp olan şalımın akıbeti konusunda da net bir bilgi veremediklerini öğrendim. Hem ürünü kullanamıyor hem de ödediğim bedelin karşılığını alamıyor durumdayım.

Yaşanan durumun kargo ve iade süreçleri üzerinden Trendyol ve ilgili satıcı tarafından birlikte incelenmesini, şalımın nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün bulunamıyorsa, ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.