İade Karışıklığı Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi Ve Ürün Geri Gönderilmedi

Trendyol üzerinden Volt Clothing adlı satıcıdan etekli bir takım satın aldım. Aldığım takım büyük geldiği için iade edip aynı ürünün bir beden küçüğünü sipariş verdim. Aynı dönemde instyle adlı satıcıdan aldığım bir elbiseyi de iade etmek üzere 25 Temmuz tarihinde Sürat Kargo’ya gittim ve hem etekli takımı hem de elbiseyi, Trendyol’un oluşturduğu iade kodlarıyla kargoya teslim ettim.

Daha sonra bu iki iade kargosunun karıştığı ve satıcılara yanlış ürünlerin ulaştığı ortaya çıktı. İnstyle satıcısına ait 11437788276 numaralı siparişte iade talebim, ürünün firmaya ait olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Volt Clothing adlı satıcı ise iadeyi onayladı ancak kendilerine yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu ürünü tarafıma geri göndermedi.

Ben instyle’dan aldığım ürünün bedelini ödediğim, iade sürecini Trendyol’un sağladığı kodlarla ve sistemi üzerinden yürüttüğüm ve hatanın kargo/iade süreci içinde yaşanan bir karışıklıktan kaynaklandığı açık olduğu halde, instyle ürünü için iade hakkımı kullanamıyor ve ücret iadesi alamıyorum. Trendyol destek birimi ile görüştüğümde Volt Clothing satıcısına ulaşamadıklarını, yasal haklarıma başvurabileceğimi belirttiler ancak bu süreçte mağdur olan taraf ben oldum.

İade sürecindeki bu karışıklığın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. İnstyle satıcısından aldığım ve iade etmek istediğim ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.