Kayıp Kargo Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 07.07.2026 tarihinde Isıya Dayanıklı Yanmaz Yapışmaz Silikon Yemek Kaşık Seti satın aldım. Teslimat numarası 10656416159, sipariş numarası ise 113927311149’dur. Ürün günlerce gelmedi ve yaklaşık 6 gündür bekledikten sonra kargonun kaybolduğu bilgisi verildi, para iadesi yapılacağı söylendi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü kampanyalı, indirimli ve puan kullanarak almıştım. Şimdi aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyat, önceki siparişime göre daha yüksek ve o siparişte kullandığım puanlar da silinmiş durumda. Kargoyu ben kaybetmediğim halde, hiçbir hatam olmadığı halde, aynı ürünü şu anda daha pahalıya almak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca para iadesi yapabileceklerini, başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Üstelik her ay ve yıllık üyelik ücreti ödediğimiz bir platformda hem kargonun kaybolması hem de mağduriyetimizin sadece "iade yaparız" denilerek geçiştirilmesi, üstüne bir de şikayet oluşturmak istediğimde sistemde şikayet seçeneği dahi bulunmaması son derece kırıcı ve güven sarsıcı bir durum.

Benim talebim; kaybolan kargodan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi, ürünü ilk verdiğim siparişteki indirim, fiyat ve kullandığım puan koşullarıyla tekrar alabilmem için gerekli indirimin tanımlanması ve üyelik aidatı ödeyen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Kargoyu kaybeden ben olmadığım için, hatanın bedelinin bana değil, sorumlu tarafa yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.