Kauçuk Parçalanan Topuklu Bot Ve Trendyol Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden Bershka markasına ait topuklu botu 29 Ocak 2026 tarihinde satın aldım, ürün 4 Şubat’ta teslim edildi. Ayakkabıyı çok az giydim ve topuğunun altındaki kauçuk kısmın parçalandığını fark ettim. Bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasını, ödediğim ücreti de düşününce kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Bershka ile iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Trendyol müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamadım ve sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamadım.

Hem ürün kalitesi hem de ulaşılabilir müşteri hizmeti açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili topuklu bot için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 10918816365.