İlk Kullanımda Dikiş Açılması Nedeniyle Ayıplı Ürün İade Talebim Reddedildi

11 Aralık 2025 tarihinde Trendyol aracılığıyla polka store adlı satıcıdan “Look Tozluk Detaylı Tak-Çıkar Aparatlı Çizme Bot Topuklu Sivri Burun Fermuarlı Kadın Ayakkabı” adlı ürünü sipariş verdim. Ürün 16 Aralık’ta tarafıma ulaştı ve 17 Aralık günü sadece bir kez kullanıldı.

Ürünü ilk kez giydiğim günün akşamında, herhangi bir darbe, sürtme veya yoğun kullanım olmamasına rağmen burun kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi. Plaza ofis ortamında, halıflex kaplı zeminde, masa başı çalışan biri olarak ürünü tamamen normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım. Bu nedenle, ürünün ilk kullanımda dikiş yerlerinden açılmasını kullanıcı hatası olarak değil, üretim/imalat kaynaklı açık bir ayıp olarak değerlendiriyorum. İlgili fotoğrafları Trendyol sistemine yüklemiş bulunmaktayım.

Ürünü bu nedenle iade talebiyle gönderdim ancak 26 Aralık tarihinde “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” denilerek iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderim sürecine alındı. Ürünün henüz tekrar elime ulaşmadığını da özellikle belirtmek isterim. Kısa sürede ve ilk kullanımda ortaya çıkan bu dikiş açılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, iade talebimin gerekçeli ve objektif şekilde yeniden incelenmesini ve gerekirse bağımsız teknik incelemeye gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.