Trendyol Hatası Nedeniyle Oluşan 1000 TL’lik Yanlış İşlem Ve Geri Ödeme İsteği

Trendyol üzerinden Buluttabul isimli mağazadan vantilatör almak için 29 Temmuz tarihinde işlem yapmak istedim. 29 Temmuz saat 11:00 ile 01:00 aralığında Trendyol üzerinden ödeme adımına geldiğimde sistem hata verdi, sipariş oluşmadı; ancak hesabımdan 1.000 TL tutarında işlem görünmeye başladı.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanın veya tutarın bankam tarafından yükleneceğini, bankamı aramam gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise işlemi Trendyol’un gerçekleştirdiğini, iade veya düzeltmeyi Trendyol’un yapması gerektiğini belirttiler. Aynı şekilde ürünü almak istediğim Buluttabul isimli mağaza ile görüştüğümde de işlemin Trendyol tarafından düzeltilmesi gerektiği söylendi. Günlerdir Trendyol, banka ve mağaza arasında yönlendirilerek bir çözüme ulaşamıyorum.

Adana sıcağında vantilatörü alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum; ayrıca hesabımda görünen bu işlem nedeniyle kart limitimi de sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 29 Temmuz’da gerçekleşen, Trendyol kaynaklı bu hatalı işlem nedeniyle hesabımdan görünen 1.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve puan/bakiye durumumun eski haline getirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.