Kargomat Açılmadı, Sipariş Teslim Edildi Olarak Yanlış Görüntüleniyor

4 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, içinde 2 şişe Züber fındık ezmesi bulunan ve teslimat numarası #10818763189 olan siparişimi kargomattan teslim almaya gittim. Teslimat kodunu doğru şekilde girdim, dolabın açılma sesi geldi ancak kapak açılmadı ve ürünleri fiziksel olarak teslim alamadım.

Aynı anda kargomatın üzerinde yer alan iletişim numarasını arayarak durumu anında bildirdim ve telefon üzerinden talep oluşturuldu. Görüşmede tarafıma 24 saat içerisinde çözüm sağlanacağı ve geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 18 Eylül olmasına ve üzerinden 14 gün geçmiş olmasına karşın herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde hem kargo firmasıyla hem de Trendyol Asistan üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt aldım. İlk görüşmemde 24 saatlik bir çözüm süresi olduğu söylenmişken, iki gün sonra yaptığım başka bir görüşmede sistemde hâlâ 23 saat kaldığının belirtilmesi de sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir.

Ürünü hiçbir şekilde elime geçmemiş olmasına rağmen Trendyol uygulamasında siparişim 4 Eylül tarihiyle “teslim edildi” olarak görünmektedir ve aynı şekilde tarafıma teslim edildi SMS’i de gönderilmiştir. Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden destek almak istediğimde ilgili siparişim, destek ekranındaki ürün listesinde görünmediği için bu siparişi seçerek yeni bir talep bile açamıyorum.

Toplam 749 TL ödediğim, üstelik gıda kategorisinde yer alan bu ürünleri fiziken teslim almadığım halde, teslim almamış olduğumu teslimat tarihinde anında bildirip kayıt açtırmış olmama rağmen 14 gündür somut bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Gıda ürünlerinin bu süreçte uygun koşullarda saklanmaması ve bozulma ihtimali de göz önüne alınarak ürünlerin bana yeniden gönderilmesini veya tutarın tarafıma iade edilmesini ve siparişimin sistemde hatalı olarak “teslim edildi” görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.