Trendyol’da Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Sürat Kargo Yardımı Yok

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim için ödediğim 325 TL’ye rağmen ürünüm elime hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen ne Trendyol ne de kargo firması yaşadığım mağduriyetle ilgilenmedi. Üstelik Sürat Kargo ile daha önce de defalarca benzer sorun yaşadım ve bu durumun birçok kişinin başına geldiğinden de eminim, ancak hâlâ değişen bir şey yok.

İlgili sipariş numaram 10644281336’dır. Teslim edilmemiş ürüne “teslim edildi” bilgisi düşmesine rağmen Trendyol asistan üzerinden dün destek almaya çalıştığımda herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sistem beni direkt kargo firmasına yönlendirdi. Sürat Kargo ile ise iki defa telefonla görüştüm, kayıt açtıklarını ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla fiilen ilgilenen biri çıktı, sadece görüşmeyi oylamam istendi.

Ürünü teslim alamadığım ve buna rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ya ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ya da 325 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorun defalarca yaşandığı için Sürat Kargo hakkında da gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.