Kargo Ürünüm Teslim Etmedi, Satıcı İade Talebi Çelişkili

13.07.2026 tarihinde kargoya verilen siparişim 17.07.2026 tarihinde Kale ilçesine ulaşmıştır. Ancak ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir.

20.07.2026 tarihinde kurye adresime kadar gelmiş, QR kodumu okutmuş ancak ürünü teslim etmeyerek “Satıcı ürünü geri istemiş.” bilgisini vermiştir. Bunun üzerine satıcı firma ile yaptığım görüşmede, böyle bir talimat vermediklerini açıkça belirtmişlerdir. Kargo firmasının verdiği bilgi ile satıcının beyanı tamamen çelişmektedir.

Bununla da kalmayıp, Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, konu araştırılmadan yalnızca kargo firmasının beyanı esas alınmıştır. Tarafıma somut bir açıklama yapılmamış, yaşadığım mağduriyet karşısında Trendyol tarafından da gerekli destek sağlanmamıştır.

Adresime kadar gelinip QR kodum okutulduktan sonra ürünün teslim edilmemesi hiçbir şekilde kabul edilemez. Hem kargo firmasının yürüttüğü süreç hem de Trendyol’un bu süreci yönetme biçimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Kargo firmasının ürünümü hangi gerekçeyle teslim etmediğinin, “satıcı geri istedi” bilgisinin hangi belge veya talimata dayandığının ve Trendyol’un bu hukuka aykırı sürece neden müdahale etmediğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, kargo firması ve Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine ve diğer yetkili mercilere gerekli başvuruları yapacağımı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma gecikmeksizin somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.