to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
10 Haziran Salı günü Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım ve satıcı ürünü aynı gün Sürat Kargo'ya teslim etti. Ancak 4 gündür kargom hareketsiz şekilde transfer merkezinde bekliyor.
Trendyol müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, işlem yapılabilmesi için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süre sonunda tekrar iletişime geçtiğimde 6 gün daha beklemem gerektiği, bu sürede kargonun bulunmaya çalışılacağı belirtildi.
Ancak benim daha fazla bekleyecek sabrım da, zamanım da kalmadı. Ürün gelse dahi artık adreste olmayacağım. Ürünümün Sürat Kargo’ya verildiğini gördüğüm an yaşadığım tedirginlikte ne kadar haklı olduğumu tekrar gördüm. Bu firma her defasında teslimat sorunları yaşatıyor ve müşteri mağduriyetini umursamıyor.
Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Siparişim resmen ortada yok ve Trendyol’un bu kadar pasif kalması kabul edilemez. Derhal ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm mecralara başvuracağımı ve bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
En kısa sürede geri dönüş bekliyorum
Canlı destek ile yaptığım yazışmalarda ürünün hala iptal edilmediği, tarafıma teslim edileceği söyleniyor. Ben defalarca ürünü almak istemediğimi beyan etmeme rağmen çözüm sağlanmadı. Teslim almayacağımı yazılı olarak belirttim. Ekran görüntülerini ekte paylaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol'u bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Sipariş sonrası destek yetersiz, sorumluluk kabul edilmiyor ve müşteri olarak tamamen yalnız bırakılıyorsunuz.
