to read complaints and reviews, or file yours.RüzgarNet’te Fiyat Şoku Ve Sık Kesintili İnternet Sorunu
RüzgarNet’ten altyapısız 5g limitsiz internet paketi kullanmaya başladım. Başta aylık 850 TL olarak anlaştığımız bu paket, çok kısa süre içinde 2 ay sonra 2.100 TL’ye çıkarıldı. Bunun yanında internet bağlantısı son 2 gündür sık sık kopuyor, çoğu zaman hiç kullanılamaz hale geliyor.
Yaşadığım arızayı bildirmek ve destek almak için hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine neredeyse hiç erişemiyorum, kimse sorunu çözmüyor. Hem fahiş fiyat artışı hem de hizmetin sağlıklı verilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
RüzgarNet’in, kayıtlarımdaki bilgilerim üzerinden bana ulaşarak internet arızamı acil olarak kalıcı şekilde çözmesini, taahhüt ettiğiniz hizmeti kesinti olmadan sağlamanızı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Rüzgarnet üzerinden sınırsız olarak satılan bir internet paketi kullanıyorum. Ancak gerçekte bu paketin 1 TB limitli ve kotalı olduğunu Turkcell’den gelen SMS’ler ve Turkcell tarafıyla yaptığım görüşme sonucunda öğrendim. Yani bana sınırsız diye satılan hizmet, aslında 1 TB kota dolduğunda kesilen veya kısıtlanan bir paketmiş. Buna ek olarak, başlangıçta 850 TL olan paket ücretim kısa süre içinde 2.100 TL’ye çıkarıldı.
İnternetim kota dolduğunda sık sık kesiliyor ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Turkcell bana bu kesintilerin kota nedeniyle olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, Rüzgarnet tarafı bunu sanki teknik bir arıza varmış gibi göstererek durumu gizlemeye çalışıyor ve beni yanlış yönlendiriyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmam da büyük ölçüde engelleniyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç hem etik açıdan beni rahatsız ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oluyor.
Rüzgarnet’ten talebim, paketin ilk başta söz verildiği gibi gerçekten sınırsız internet olarak tanımlanması ve yapılan fahiş zammın geri alınarak ücretin makul bir seviyeye, başlangıçtaki ücrete çekilmesi ya da aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu yanıltıcı uygulamaya son verilmesini istiyorum.
RüzgarNet'ten sınırsız internet paketi aldım, ancak paket aslında kotalı ve 1 TB limitliydi. Fiyat 850 TL'den 2 100 TL'ye yükseldi. İnternet sık sık kesiliyor ve kesintinin kota nedeniyle olduğunu Turkcell'den öğrendim. Şirket bu durumu arıza gibi göstererek sorunu gizlemeye çalışıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmamı engelliyor. Bu durum beni etik dışı ve hayal kırıklığına uğratıyor.
