Kargo Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Trendyol’dan Cevap Yok

14 Mart’ta Trendyol üzerinden Dyson Big Ball Absolute model bir süpürge satın aldım. Sipariş numaram #11050039231. Ürün Dyson gönderimli olarak 17 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği halde, bugün 25 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

22 Mart’ta kargo takibine baktığımda teslimat tarihinin pazartesi olarak göründüğünü, hatta telefonla aranıp yarım saat içinde teslim edileceğinin söylendiğini gördüm ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında uygulamada teslimat tarihi salı olarak göründü, salı günü tüm gün evde beklememe rağmen yine herhangi bir teslimat olmadı. Ardından uygulamada tarih bu kez çarşambaya, çarşamba günü baktığımda ise perşembeye ertelenmiş olarak gördüm. Sürekli ertelenen bir teslimatla karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte Kolay Gelsin’den hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm, Trendyol tarafı da ürünle alakalı bir sıkıntı olmuş olabileceğini, bu durumda ücret iadesi yapabileceklerini söylüyor. Ben indirimli olarak aldığım bir ürünü onca gün bekledikten sonra sadece ücret iadesi almayı kabul etmiyorum. Kargo firmasını aradığımda ise “sizi yanlış aramışlar, ürün hâlâ yolda” denilerek konunun üzeri kapatılıyor. Ürünü ben şubeden teslim alabileceğimi söylediğimde ise buna da izin verilmiyor, bu talebim de hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Hem kargo firması hem Trendyol tarafındaki bu ilgisizlik ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ürünün hiçbir bahane olmadan, daha fazla gecikme yaşanmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.