Kargo Takip Sorunu Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

Adana’da ikamet ediyorum ve 3 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden 11471704374 sipariş numarası ile Mikopet kedi çiftli mama kabı siparişi verdim. Ürünüm 4 Ağustos’ta 17148226351992 kargo takip numarasıyla Sürat Kargo’ya verilmiş görünüyor. Tahmini teslim tarihi 6 Ağustos olmasına rağmen, kargo takibine baktığımda İstanbul Fatih şubesi yazıyor ve günlerdir hiçbir hareket görünmüyor, teslimat yapılmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, O****** isimli temsilci kargo firmasını arayacaklarını, kargonun yolda olduğunu söyleyerek sadece beklememi istedi. Defalarca belirtmeme rağmen kargonun kaybolduğunu, teslimat gününün geçtiğini, siparişimin iptal edilmesini ve yaklaşık 117 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen hep aynı cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı ve yetkili biriyle de görüşemedim.

Ürünümü zamanında teslim alamadığım, kargonun nerede olduğu net olarak belirtilmediği ve iade talebim de karşılanmadığı için mağdur oldum. Siparişimin acilen iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.