Kargo Sorunu Nedeniyle Ürün Fiyatı Artışı Ve İade Sürecindeki Eksik İlgi

Trendyol üzerinden çok amaçlı bir dolap aldım, ayakkabılık olarak kullanmak için bütçeme uygun olduğu için tercih etmiştim. Ürünü ilk aldığımda fiyatı yaklaşık 1.120 TL civarındaydı. Kargo sürecinde “ürün hasar gördü” şeklinde bir mesaj geldi ve ürün bana hiç ulaşmadan geri gönderildi. Ürüne ihtiyacım olduğu için tekrar sipariş vermek istediğimde bu kez fiyatın 1.590 TL’ye yükseldiğini gördüm ve mecburen bu fiyattan aldım.

Ürün gelir gelmez paketinin hasarlı olduğunu fark ettim. Bu arada ürüne tekrar baktığımda fiyatının yeniden 1.120 TL civarına indiğini gördüm. Yani Trendyol’un kargo sürecindeki sorunları yüzünden aynı ürünü ikinci kez daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım ve şu anda ürün yine daha düşük fiyattan satılıyor. Ürünün gerçek değerinin de zaten bu yüksek fiyata denk geldiğini düşünmüyorum.

Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Az bir fark olmadığı halde bana sadece “iade edin” seçeneğini sundular, aradaki farkı kesinlikle karşılamayacaklarını söylediler. Defalarca görüşme yaptım, iade süreciyle uğraşmak istemediğimi, sorunun kendi sistemlerinden ve kargo sürecinden kaynaklandığını belirttim. Sonunda iade etmeye razı oldum, ürünü kapıdan almalarını istedim.

Kargo firması bu kez de aracın bozulduğunu, ertesi gün alacaklarını söyledi, ancak iki gün geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bugün yeniden Trendyol asistan ile görüştüğümde ise görüşme adeta yüzüme kapatıldı, yine sadece “iade edin, farkı veremeyiz” cevabı verildi. Tüm süreç Trendyol’un kontrolü altındayken, yaşanan sorunun maliyetini tamamen müşteriye yüklemeleri ve bu kadar ilgisiz davranmaları beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Trendyol’un, ilk siparişimde yaşanan kargo sorunu nedeniyle almak zorunda kaldığım yüksek fiyat ile şu anki düşük fiyat arasındaki farkı karşılamasını veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde gidermesini, ayrıca iade sürecinde yaşanan aksaklıklar hakkında da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.