Trendyol 5.600 TL Haksız Kesinti Ve Satıcı Kanıtlarını Göz Ardı Ediyor

Trendyol Pazaryeri’nde satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. Müşteriye gönderdiğim bir ürünün içinden başka bir ürün çıktığı iddiası üzerine Trendyol, hiçbir şekilde benim beyanımı ve stok durumumu dikkate almadan doğrudan müşteriye para iadesi yaptı ve bu tutarı da benden kesti. Son bir haftadır yaşadığım bu süreçte toplam yaklaşık 5.600 TL tutarında haksız kesintiyle karşı karşıya bırakıldım.

Satıcı paneli üzerinden açılan talep kayıtlarında durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün eksik ya da yanlış gönderilmediğini, müşterinin beyanına göre tek taraflı hareket edildiğini belirttim ve ekran görüntülerini de ilettim. Ürünlerin paketlenme sürecine ilişkin kamera kayıtlarımı da sunmama rağmen bu kanıtlarımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm. Talep numarası üzerinden defalarca kez destek istememe rağmen her defasında kalıp cevaplar verilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve kesinti iadesi yapılmadı. Trendyol’un, hiçbir somut inceleme yapmadan ve satıcıyı dinlemeden yalnızca müşterinin beyanına dayanarak bu şekilde cezai işlem uygulaması hem haksız hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Haksız yere kesilen yaklaşık 5.600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de satıcıların beyan ve kanıtlarının dikkate alındığı adil bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.