Kargo Hasarlı Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi, Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşıyorum

Trendyol’dan, satıcısı da Trendyol olan TCL 55T8C model televizyonu kasım indirimlerinde 31.499 TL’ye satın aldım. Ürün, 14 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildiğinde kargo sürecinde hasar gördüğünü, paketin bir tarafının yırtık ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ceva adlı kargo firması tarafından taşınan ürünün durumu ile ilgili TCL ile görüştüğümde, ürünü asla kabul etmemem ve mutlaka değişim talebi açmam gerektiği özellikle belirtildi. Ben de onların yönlendirmesiyle aynı gün, 14 Kasım’da Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Ancak tüm bu sürece ve açık şekilde değişim talep etmiş olmama rağmen Trendyol, televizyon için para iadesi süreci başlatmış. Üstelik müşteri hizmetleri, ürüne 1.000 TL kupon tanımlı olduğunu ve istersem bu kuponla ürünü yeniden sipariş verebileceğimi iletti. Yani gönderici Trendyol, satıcı Trendyol, ürün ellerinde stokta olmasına rağmen değişim talebim yok sayılıp para iadesi yapıldı ve "İsterseniz tekrar alın" denildi.

Kasım indirimlerinde 31.499 TL’ye aldığım televizyonun şu anki fiyatı 35.699 TL, verdikleri kuponla bile 34.699 TL’ye geliyor. Aradaki yaklaşık 3.200 TL farkı neden benim ödemem bekleniyor? Ben neden Ceva’nın ürüne kötü davranması ve kargoda hasar vermesi yüzünden mağdur ediliyorum? Bu ürünü özellikle kasım indirimlerini takip ederek uygun fiyata aldım, şimdi aynı ürünü çok daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum.

Trendyol’dan net ve adil bir çözüm talep ediyorum. Aldığım TCL 55T8C model televizyonun, kasım kampanyasında satın aldığım fiyat üzerinden değişiminin yapılmasını; eğer stok veya başka bir sebeple değişim yapılmayacaksa da aynı ürünü yine 31.499 TL’ye alabileceğim şekilde tarafıma kupon tanımlanmasını istiyorum. Kargo firmasının hatasının faturasının bana çıkarılmamasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.