Arızalı Ana Kartlı TV'de Yangın Riski Ve Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden TCL 65T6C 65" 165 ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED Google TV marka/model bir televizyon satın aldık. Ürün, nişanlım O*** B**** adına 27.11.2025 tarihinde teslim edildi ve 21.12.2025 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında herhangi bir sorun tespit edilmedi.

Ancak 10.01.2026 tarihinde televizyonu prize taktığımızda cihazın arka kısmından bir anda alevler çıkmaya başladı, duman ve yoğun yanık kokusu geldi. Bunun üzerine hemen talep oluşturduk ve Bilkom firması ürünü kontrol etmeye geldi. Yapılan kontrol sonrası cihazın ana kartının arızalı olduğu, iade ve değişimin Bilkom tarafından onaylandığı tarafımıza bildirildi.

Bu onayın ardından Trendyol ile iletişime geçtiğimizde, bize sadece iade yapabileceklerini, değişim gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak bize ana kartı arızalı, güvenlik açısından riskli bir cihaz satıldı, televizyon fiyatları bu süreçte ciddi şekilde arttı ve şimdi sadece para iadesi yapılıp aynı ürünü çok daha yüksek bir bedelle yeniden almamız bekleniyor.

Fatura numaram tys2025033484648 olan bu alışverişte, Bilkom tarafından iade–değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, ben para iadesi değil, aynı ürünle birebir değişim talep ediyorum. Hiçbir ek ücret, fark talep edilmeden, onaylanmış değişim hakkım doğrultusunda acilen aynı model televizyon ile değişim işleminin yapılmasını istiyorum.