to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gelmediği İçin İade Süresi Doldu Deyip Sorumluluk Müşteriye Atıldı
12 Nisan’da Trendyol üzerinden iki adet dolap satın aldım. Aldığım dolaplardan birini iade etmek istedim, sistem üzerinden iade kodu oluşturuldu ancak iade süresi içinde kargo firması hiçbir şekilde gelmedi. Buna rağmen daha sonra “süreniz doldu, iade yapamazsınız” denildi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, “çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor. Kredi kartıyla ödediğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
İade kodu oluşturulmasına rağmen kargo gelmemesi ve sonrasında sürenin doldu denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürün için bayramdan önce iade talebi oluşturdum ve Ceva üzerinden evden teslim alınacağı bilgisi verildi. Erzurum Palandöken’deki adresime gelinip ürünün alınması gerekiyordu ancak bayramdan önce oluşturulan iade koduna rağmen hiçbir şekilde kargo firması gelmedi.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da yeni bir iade kodu oluşturdu. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye oldu. Ceva müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde de “İlgileniyoruz, ilgili birime iletiyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor fakat somut olarak hiçbir adım atılmıyor, günlerdir aynı şekilde bekletiliyorum.
Kargo firması ürünü almaya gelmediği için iadem gerçekleşmiyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor. Ürünün evimden bir an önce teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
