Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Siparişimin İlk Fiyatla Gönderilmesi Talebi

Lieber G***** isimli satıcıdan, Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde bir matkap ve gravür seti satın aldım. Sipariş sırasında ürünün aynı gün kargoya verileceği ve 11 Mart tarihinde tarafıma teslim edileceği bilgisini gördüğüm için buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Teslimat gecikmesi olabileceğini düşünerek birkaç gün bekledim.

13 Mart’ta Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, sistemde teslimat numarasının oluşturulduğu ancak ürünün kargoya fiilen hiç teslim edilmediği bilgisi verildi. Yani Trendyol ekranında kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, aslında kargoya teslim edilmemiş durumda. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece “ileteceğiz” denilerek somut bir işlem yapılmadı.

Bu ürünü sipariş verdiğimde indirimli bir fiyattan satın almıştım ve şu an aynı ürünün fiyatının yaklaşık 500 TL arttığını görüyorum. Bu nedenle para iadesi istemiyorum. Ürün hâlâ satışta olduğu için, mevcut siparişimin iptal edilmeden, satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan durumun bir yanlışlık olmasını umut etmekle birlikte, kasıtlı bir şekilde fiyat artırıldıktan sonra sipariş iptali yönünde bir sürecin işletilmesi hem tüketiciyi mağdur eden hem de güven zedeleyen bir uygulama olacaktır. Sipariş numaram 11025896257, teslimat numaram 10294576535’tir.

Siparişimin hiçbir şekilde iptal edilmeden, ilk satın aldığım fiyattan ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.