Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edilmiş Olarak Gösteriliyor

31 Ocak’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 110 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün Aras Kargo’ya verildikten sonra 2 Şubat’ta transfer merkezine ulaşmasına rağmen 7 Şubat’a kadar tarafıma teslim edilmedi. 7 Şubat tarihinde ise ürün bana hiç getirilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak güncelleme yapıldı.

Durumu fark eder etmez Trendyol asistan ile görüştüm ve bana bir gün bekleyip ürün teslim edilmezse talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine pazartesi günü sistem üzerinden talep oluşturdum. Sonrasında Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve ürünün teslim edildiği iddia edildi. Ürünü kesinlikle teslim almadığımı, elime ulaşmadığını açıkça ifade ettim. Bana tekrar kontrol edilip yeniden dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında ne Aras Kargo’dan ne de başka bir yerden herhangi bir geri dönüş almadım.

Tüm bunlara rağmen oluşturduğum talep, “aradık ulaşamadık” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmeden kapatıldı. Ürün fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim görünüyor ve ben hem Aras Kargo’dan hem de yönlendirme dışında farklı bir çözüm sunmayan Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslimat numaram 10186174459’dur. Ödediğim tutar çok yüksek olmasa da, aynı sorunun daha yüksek meblağlı bir alışverişte de yaşanabilecek olması ihtimali son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve gerekli kayıtların incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.