Karara Uymayan Trendyol Ve Satıcıdan Ürün İadesi Şikayeti

Hummel marka ayakkabıyı Trendyol üzerinden Spornoktası firmasından 02.11.2025 tarihinde kızıma satın aldım. Ayakkabı daha üçüncü günde, yani çok kısa bir kullanım süresinin ardından, burun kısmından açıldı ve tabanı ayrıldı. Bunun üzerine ürünü 08.11.2025 tarihinde firmaya inceleme için gönderdim.

Firma üründeki bariz soruna rağmen üretimsel hata olmadığını, müşteri hatası olduğunu söyleyerek ayakkabıyı aynı şekilde geri gönderdi. Trendyol ise sürecin dışında kalmayı tercih ederek hukuksal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyip adeta sorumluluktan kaçtı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Karşı taraf savunma bile yapmadığı için dosya lehime sonuçlandı ve karar tutanağında ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Karar no: ekte ’dir. Bu karar tutanağını defalarca kez şirket mail adreslerine ilettim ve 2404 TL olan ürün bedelinin iadesini talep ettim.

Tüm bunlara rağmen ne mailime herhangi bir dönüş yapıldı ne de telefonla ulaşabildim; telefonlara bakan kimse yok, sürekli cevapsız kalıyor. Trendyol üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen Trendyol da bu süreçte beni tamamen yalnız bıraktı.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 2404 TL tutarındaki ürün bedelimin, gecikmeye neden olmadan tarafıma iade edilmesini ve artık bu karara uyarak yasal zorunluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum.