Superonline'dan Haksız Cihaz Bedeli, Teslim Almayan Bayi Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimin süresi dolduğunda iptal ettim. İptal sonrası modem ve ekipmanları teslim etmek üzere önce ilgili bayiye gittim, ancak bayi yetkilileri cihazı elden teslim almayı reddetti. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana cihazları kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

Tarafıma gönderilen ilk resmi SMS’te, cihazları 3 gün içinde Esenyurt’taki “planet ecm” isimli bayiye, kargo ücretini kendim karşılayarak göndermem gerektiği açıkça belirtiliyordu. Bu mesajda “anlaşmalı kargo” ya da “Yurtiçi Kargo” gibi herhangi bir şart yer almıyordu. Ben de bu talimata uyarak 08/10/2026 tarihinde PTT Kargo ile (takip no: kp06712599924) cihazı, kablo ve adaptörleri eksiksiz şekilde gönderdim ve ürün aynı gün ilgili bayiye teslim edildi. Teslimat ve imza kayıtları PTT sisteminde mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen Superonline, cihazın kendilerine ulaşmadığını iddia ederek faturama haksız yere 2.400,00 TL cihaz bedeli yansıttı. Bugün bu bedelle ilgili mesaj aldım. Olay sonrası yaptığım yaklaşık 25 dakikalık görüşmede müşteri hizmetleri, bu aşamadan sonra benden numaramı alıp yeni bir Yurtiçi Kargo SMS’i göndermiş ve “PTT ile görüşmem gerektiğini” söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Ürünü usulüne uygun şekilde teslim alan ve PTT teslimat fişleriyle sabit olan bir gönderi için bu saatten sonra PTT ile görüşmem beklenemez; bu durumun firmanın kendi hatasını örtbas etme çabası olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 2 yıllık aboneliğim boyunca 1000 Mbps hız için ücret ödememe rağmen, altyapının en fazla 200 Mbps desteklemesi sebebiyle sürekli eksik ve ayıplı hizmet aldım. Ödediğim ücret ile alabildiğim hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Elden teslim almayan bayi uygulaması, ilk SMS’te kargo şirketi açısından tanınan serbestlik, sonradan gönderilen Yurtiçi Kargo mesajı, PTT teslimat evrakları ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım mevcuttur. Haksız şekilde yansıtılan 2.400 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini, bu kapsamda haksız tahsil edilen tüm tutarların ve ödememe rağmen alamadığım hızın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.