Kappadokia Böceklenmiş Gıda Ürünü İçin Değişim Talebi 15 Gün Şartıyla Reddedildi

Trendyol’dan 20 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım Kappadokia marka glütensiz 5 kiloluk yulaf ezmesinin paketini 20 Ekim 2026 tarihinde açtığımda, son kullanma tarihi 26 Aralık 2026 olmasına rağmen ürünün içinde böceklenme olduğunu fark ettim. Paket daha önce hiç açılmamıştı ve bu durum paketi açmadan görülemeyecek nitelikte olduğu için gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Trendyol üzerinden ürün değişimi talebinde bulundum ancak 10051343729 numaralı siparişime ilişkin talebim, 15 günlük sürenin geçtiğini ve olumlu cevap veremeyeceklerini söyleyerek reddedildi. Henüz son kullanma tarihi geçmemiş, kapalı bir gıda ürününün böceklenmiş olmasının açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu durumun sadece 15 günlük cayma süresiyle sınırlandırılamayacağını düşünüyorum.

Uzun süredir her ay yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir Trendyol müşterisiyim ve bugüne kadar bu platforma duyduğum güven nedeniyle alışverişlerimi yoğun şekilde Trendyol üzerinden yapıyordum. 10051343729 numaralı siparişime yönelik talebimin hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçeyle, yalnızca 15 günlük süreye dayanılarak reddedilmesi bu güvenimi ciddi biçimde sarstı ve bundan sonraki alışverişlerimi sorgulamama neden oldu. Ayıplı olan bu ürün için değişim veya bedel iadesi talebimin yeniden ve hukuka uygun şekilde değerlendirilmesini istiyorum.