Kapanmayan Şemsiye Ve İade Sürecinde Trendyol İle PTT Kargo’nun Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden "Neler Geldi Neler" isimli mağazadan 28 Temmuz tarihinde bir balkon plaj şemsiyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri şemsiye tam olarak kapanmıyor, hiçbir şekilde düzgün kapanmadığı için hem kullanımı zor hem de taşınması imkansız hale geliyor. Ayrıca şemsiyenin borusu, evimde bulunan eski tip şemsiye bidonuna uymuyor.

Bu sorunlar nedeniyle 1 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından iade sürecinde kimse gelmeyince Trendyol müşteri asistanıyla iletişime geçtim. Trendyol müşteri temsilcisi, satıcının PTT Kargo ile çalıştığını ve PTT Kargo’nun evden alım yapmadığını söyledi. Ancak şemsiye büyük ve kapanmadığı için tek başıma onu taşıyıp uzun bir yol yürüyerek PTT Kargo şubesine götürmem fiziksel olarak mümkün değil. Buna rağmen Trendyol, “Biz bir şey yapamayız, PTT Kargo şubesiyle iletişime geçin” diyerek sorumluluğu tamamen PTT Kargo’ya yönlendirdi.

PTT Kargo’yu aradığımda ise evden alım yapmadıklarını, ürünü mutlaka şubeye benim götürmem gerektiğini söylediler. Trendyol üzerinden ürünü aldığım "Neler Geldi Neler" mağazasına yorum ve soru kısmından durumu yazmama rağmen mağazadan da hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda ortada kapanmayan, taşıması mümkün olmayan büyük bir ürün var ve ne Trendyol ne de PTT Kargo bu konuda çözüm sunmuyor.

Hem Trendyol’un hem de PTT Kargo’nun sürece dahil olarak, ürünün evden alınmasını sağlayıp iade sürecini tamamlamasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol’un, satıcı "Neler Geldi Neler" ve PTT Kargo ile süreci koordine ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.