Jumbo Granit Tencerede 1 Yıl Dolmadan Çizik Oluştu, Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

09/08/2024 tarihinde Trendyol'dan Jumbo marka granit tencere seti satın aldık (kardeşim F*** A***'in Trendyol hesabından). Sipariş numarası: 9409947474
Ürünleri kullanmaya başlayalı 1 yıl dolmadan tencerenin tabanında çizikler oluştu. Yıllardır yanmaz yapışmaz tencere ve tava kullanıyorum, tahta kaşık dışında tencereyi çizecek metal malzeme asla kullanmam ama bu ürünlerde çizilmeler oldu. Sağlık açısından da böyle ürünleri asla kullanmamak gerekiyor (petrol ürünü olduğu için).
Ürünün 2 yıl garantisi var.
Trendyol ile iletişime geçip ürünü geri gönderdim.
Satıcının verdiği cevap, "Ürün kullanıldığı için iade alamazmış ve başkasına satamazmış."
Tekrar Trendyol ile iletişime geçtim, 2 yıl garantisi olduğunu belirttim.
Trendyol müşteri hizmetlerinin cevabı, "Ürün kutusundaki garanti belgesinde yetkili servis numarasını arayın." oldu.
Kutudan böyle bir garanti belgesi çıkmadı. Zaten 1 yıl önce aldığım ürün, faturası da var, 2 yıl garantisi dolmadı. Jumbo ve Trendyol bunu sistemlerinden görebilirler.
Sonuç olarak, 1 yıl geçmeden tabanı çizilen bu tencereler elimde kaldı ve bu durumdaki ürünleri sağlık açısından asla kullanamam.
Acil olarak bu ürünlerin Jumbo markasına gönderilip incelenmesini talep ediyorum. Seride üretim hatası olabilir, Jumbo 2 yıl garanti veriyorsa ve üründe hasar oluşuyorsa, bunları geri almak zorundadır.
İletişim numaram 0532***22000