250 TL Ödedim, 50 TL Kredi Aldım: Trendyol Hediye Kodu Sorunu

Trendyol üzerinden online olarak Play Store hediye kodu satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 11306125261 sipariş numarasıyla yaptım ve 250 TL’lik kod almama rağmen Play Store bakiyeme sadece 50 TL olarak yansıdı. Konu hakkında satıcıya yazdığımda bölgesel fiyat farkı, vergi uygulamaları ve güvenlik incelemesi gibi genel ve geçiştiren bir açıklama yapıldı. Ardından Google Play ile görüştüğümde ise kodun baştan itibaren 50 TL’lik olduğu, yani sistemlerinde 250 TL gibi bir tutarın görünmediği net şekilde belirtildi.

Bu süreçte Trendyol tarafında her seferinde sadece talep oluşturulup gün verilerek oyalandım, sorun çözülmedi ve bugün itibarıyla hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha önce de farklı siparişlerimde benzer şekilde problemler ve gereksiz yere uzatılan süreçler yaşadım, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm odaklı değil, sürekli zaman öteleme üzerine kurulu.

Ben, 250 TL olarak ödediğim ürünün net bir şekilde açıklanmasını ve ya eksik kalan tutarın hesabıma tamamlanmasını ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli talep açıp tarih atmak yerine, açık ve şeffaf bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.