İzinim Olmadan Sipariş İptali Ve Ürün Teslimi Talebim Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Karaca marka kahve fincan takımı siparişi verdim. Ürünün teslimatı ile ilgili kargo ve tedarik sürecinde yaşanan aksaklık üzerine Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerde kesinlikle ücret iadesi istemediğimi, indirimli olarak satın aldığım ürünün tarafıma aynen ifasını, yani ürünün teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, onayım ve rızam dışında siparişim iptal edilerek ücret iadesi süreci başlatıldı. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, satıcının veya aracı platformun “stok yetersizliği” veya benzeri gerekçelerle sözleşmeyi tek taraflı feshedip sadece parayı iade etme hakkı bulunmadığını, tüketici olarak hakkımın öncelikle satın aldığım ürünün teslimi olduğunu biliyorum.

Ben çeyiz hazırlayan biriyim ve bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı. Ürünü indirimli fiyattan aldım, şu an ürünün fiyatı değişmiş ve artmış durumda. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. İstediğim şey para iadesi değil, ödediğim bedel ve o günkü şartlarla satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasıdır.

Trendyol’un bu usulsüz iptal ve iade sürecini durdurmasını, satın almış olduğum Karaca marka kahve fincan takımının tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya aradaki fiyat farkını karşılayacak nitelikte gerçek anlamda tatmin edici bir mağduriyet kuponu tanımlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başta olmak üzere resmi yollardan arayacağımı belirtmek isterim.