Trendyol üzerinden bugün bir adet çay makinesi siparişi verdim. Siparişimden sadece birkaç saat sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden hem uygulama üzerinden hem de e-posta ile siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sipariş detaylarında veya gelen bildirimlerde iptalin sebebine dair hiçbir açıklama yer almamaktadır.
Ücret kartımdan çekilmiş olmasına rağmen henüz para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bankadan kaynaklı bir gecikme olabileceği ve iade sürecinin uzayabileceği söylendi. Çay makinesini hem acil bir ihtiyaç olduğu için hem de sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşayacağıma güvenerek Trendyol’u tercih etmiştim.
Hiçbir sebep belirtilmeden siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli olarak siparişimin yeniden aktif hale getirilerek çay makinesinin tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de iptal gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ücret iademin herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yorumlar