İstediğim Onarım Yerine Ürün İadesi Yapılması Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Trendyol mağazasından 10724815973 sipariş numarası ile Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi Kasım indirimlerinde yaklaşık 14.700 TL’ye satın aldım. Ürün bana 20 Kasım civarı teslim edildi ve düzenli olarak kullanıyordum. Yaklaşık 3 ay kullanımın ardından robot süpürgenin ana fırça kapağı kırıldı ve süpürge zıplayarak, sağlıklı olmayan şekilde temizlik yapmaya başladı.

Yedek parça temini ve onarım için Trendyol asistan ile görüştüm, durumu özellikle tamir amaçlı gönderdiğimi birkaç kez belirttim ve bununla ilgili ekran görüntüsü de almıştım. Bana ürünün analiz için servise gönderileceği, 24 gün sonra tarafıma bilgi verileceği ve ona göre işlem yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü gönderdim.

Ancak 24 günün sonunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade süreci başlatılmış ve ürün bedeli hesabıma yatırılmış. Üstelik bu süreçte hiçbir şekilde onarım ya da parça temini seçeneği sunulmadı, neden tamir edilmediğiyle ilgili de açıklama yapılmadı. Kasım ayında 14.700 TL’ye aldığım aynı ürünün şu anda fiyatı yaklaşık 20.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben artık aynı ürünü bu fiyata tekrar alamıyorum. Ürün garantili olmasına rağmen, servis ve süreç yönetimi kesinlikle kullanıcıyı gözetmiyor ve mağdur ediliyorum.

Ben ürünü iade etmek değil, tamir edilmesini veya aynı ürünle değişim yapılmasını talep ederken, haberim olmadan iade yapılması nedeniyle ciddi fiyat farkı oluştu. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ya aynı modelle güncel fiyattan tarafıma yeniden temin edilmesini ya da ödediğim ücretin mevcut satış fiyatı dikkate alınarak güncel bedel üzerinden karşılanmasını talep ediyorum.