to read complaints and reviews, or file yours.İspanyol Paça Pijamaları Kargom Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
14 Nisan’da Trendyol üzerinden Grinland satıcısından aldığım, 11 yaş kız çocukları için olan 5 adet İspanyol paça pijama, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana ulaşmadı. Kolay Gelsin kuryesi o gün beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kendisiyle kodu paylaştım. Ertesi gün olması gereken teslimat yerine gittiğimde kargonun ortada olmadığını gördüm.
Bulunduğum ilçe Başkale / Van olduğu için burada Kolay Gelsin’in şubesi bulunmuyor, bu yüzden firmanın anlaşmalı olduğu iş yeriyle görüştüm. Bana kargonun teslim edildiği yerde kaybolduğunu söylediler ancak kargoyu teslim alan kişiyle ilgili hiçbir isim bilgisi veremiyorlar, nerede kaybolduğunu da net açıklayamıyorlar. Sadece “orada kaybolmuş” denilerek geçiştiriliyorum.
Bunun üzerine ertesi gün bizzat giderek kuryeyle yüz yüze görüştüm ve kargoyu nereye bıraktığını sordum. Bana belirli bir dükkana bıraktığını söyledi ancak o dükkanın sahibi, kargoyu teslim almadığını açıkça belirtti. Kurye başka bir yere bırakmış olabileceğini sorduğumda ise sadece “hatırlamıyorum” cevabını veriyor ve paket dağıtımına çıkan kişinin tecrübesiz bir çocuk olduğu izlenimini ediniyorum. 14 Nisan’da teslim edildiği söylenen kargomdan hâlâ haber alamadım ve bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür sonuç alamıyorum.
Kolay Gelsin kargo firması müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece anlaşmalı oldukları yerin benimle iletişime geçeceğinin söylendiğini, bunun dışında bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Ancak ne arayan var ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Sipariş numaram 11125288152’dir. Adresim Hafiziye Mahallesi, Şehit Uzman Çavuş K**** A**** Dağdelen 118. Cadde No: 9/a Miss Gross Manav olarak kayıtlıdır.
Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin açıkça araştırılmasını, kaybolan ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalden sorumlu kişi ve birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 10 Nisan tarihinde yaklaşık 950 TL tutarında, 5 adet İspanyol paça çocuk pijaması siparişi verdim. Sipariş Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Kargo kurye tarafından arandım ve teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Ertesi gün ürünümün olması gerektiği yere gittiğimde ise ortada hiçbir kargo yoktu.
Bunun üzerine kuryenin “teslim ettim” dediği yere kuryeyle beraber gittik, ancak teslim ettiğini iddia ettiği kişi, kuryeye “bana kargo teslim etmedin” dedi. Sonrasında kargo firması bana gönderinin kayıp olduğuna dair bir kod verdi ve Trendyol ile görüşmemi söylediler. Ben de verilen bu kayıp kodu ile Trendyol’a durumu ilettim.
Trendyol ise işlem açtı ve işlemin sonucunda bu kez “kargonuz şu kodla teslim alınmıştır” şeklinde bir mail aldım. Kolay Gelsin tarafı kayıp kodu verip gönderinin kaybolduğunu söylerken, Trendyol tarafı aynı gönderinin teslim edildiğini iddia ediyor. 14 Nisan’da güya teslim edildi görünen bu siparişle ilgili olarak yaklaşık 35 gündür iki firma arasında gidip geliyorum ve sorun çözülmüyor.
Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den şikayetçiyim. Siparişimi gerçekten teslim almadığım açık olmasına rağmen iki firmadan da somut bir çözüm, net bir açıklama veya destek alamadım. Ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.
Kargom 14 Nisan’da teslim edildiği söylendi ancak bana ulaşmadı. Kolay Gelsin kuryesi ve ilgili şube ile iletişime geçtim, paket kaybolmuş gibi söylendi ve kimse sorumluluk kabul etmedi. Birkaç kez deneme yapıp yetkiliye ulaşamadım, hiçbir gelişme yaşamadı ve durumum berbat.
