Teslim Edilmeyen 13.000 TL’lik Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

22 Şubat’ta Trendyol üzerinden toplam 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 10986886856, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 269527330270. Ürünlerim sistemde 4 parça olarak görünmesine ve kargo süreci başlamış olmasına rağmen bugüne kadar tek bir parça bile tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’in takip sisteminden aracı günlerdir takip ediyorum; araç adresimin bir üst sokağına kadar geliyor ancak hiçbir şekilde kapıma gelmiyor. Teslimat saat aralığı olarak akşam 22.00’ye kadar gösteriliyor, ancak saat 18.00’den sonra araç takibi kapatılıyor ve herhangi bir hareket göremiyorum. Neredeyse bir haftadır ürünler gelir diye evden ayrılamıyorum.

Kargo firması zaman zaman “iki saat içinde geleceğiz” diyerek kod gönderiyor, ama ne gelen oluyor ne de bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; sesli yanıt sistemini aşmak çok zor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ulaştığımda ise sadece “çok özür dileriz, çözüm merkezine ilettik, dönüş sağlanacak” deniyor, fakat ne arayan var ne soran; sorunum çözülmüyor.

Ciddi bir ücret ödediğim ürünlerim ortada yok, teslimat yapılmadığı gibi profesyonel bir bilgilendirme ve çözüm de sunulmuyor. Ya ürünlerimin acilen bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, ya da süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Kolay Gelsin firmasına karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.