Trendyol Siparişi Teslim Edilmedi Ve Hatalı Teslim Olarak Gösterildi

4 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim #11011727881 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 30 gün geçmesine rağmen bana teslim edilmedi. Ne bir takip kodu gönderildi ne de kargonun yola çıktığına ya da dağıtıma çıktığına dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme aldım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet talebi oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra ise tarafıma sorunumun çözüldüğüne dair bir mesaj geldi. Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişim, sistem üzerinde 23 Mart tarihinde gece saat 23:00’te teslim edilmiş olarak görünüyordu. Oysa bana gelen hiçbir kargo olmadı; apartmana ya da komşuya bırakılan bir paket de yok, ürün tamamen ortada yok.

Hem Kolay Gelsin’in hem de bu süreci denetlemesi gereken tarafların sorumluluk almadan, sanki teslimat yapılmış gibi göstererek konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir değil. 446 TL tutarındaki bu siparişim bana hiç ulaşmadığı halde teslim edildi olarak işaretlenmiş durumda ve mağdur olmuş bulunmaktayım.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, kayıp ya da başına ne gelmişse bunun sorumluluğunun kargo firması ve ilgili taraflarca alınmasını ve 446 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.