to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ocak’ta kargoya verilen ve Trendyol üzerinden sipariş ettiğim, Kolay Gelsin ile gönderilen, takip numarası 265272368573 olan kargom 15 Ocak’tan bu yana Afyon Emirdağ şubesinde bekletiliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Trendyol üzerinden takip ettiğimde kargom şubede görünüyor, Kolay Gelsin sayfasından baktığımda ise 19 Ocak’ta dağıtıma çıkmış olarak görünüyor. Buna rağmen ne gerçekten dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma ulaştırıldı.
19 Ocak’ta kargom sistemde dağıtıma çıkmış olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi. Saat 18.49’da sesli yanıt sistemi üzerinden adres teyidi için arandım, evde olduğum açıkça teyit edilmesine rağmen hemen sonrasında sadece arama görünsün diye çağrı bırakılıp kapatıldı. O gün bunun dışında ne tekrar bir arama yapıldı ne de adrese herhangi bir şekilde gelindi.
İlk olarak 22 Ocak’ta firmayı aradığımda bana kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verilmedi, sadece şubede olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise kargonun 19 Ocak’ta dağıtıma çıkmış olarak göründüğünü bu şekilde öğrenmiş oldum. Yani hem Trendyol hem Kolay Gelsin sistemlerinde farklı bilgiler yer alıyor, telefonda ise bunların hiçbiri net şekilde paylaşılmıyor.
Bugün saat 10.30 civarında bu kez kargomun kayıp olduğuna dair arama yapılmış, ben de hemen ardından saat 11.00 gibi tekrar Kolay Gelsin’i aradım. Ancak bu defa böyle bir kayıp bilgisini görüntülemediklerini söylediler. Gün içinde mutlaka bana geri dönüş yapılmasını ve kargomun bulunmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleştirildi. Tüm bu süreç sonunda Afyon Emirdağ şubesinin kargomu kaybettiğini düşünüyorum.
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden açtığım taleplere de geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak kargomun teslimata çıkacağı söylendi, sonra kayıp denildi, ardından da kayıp olmadığı, sadece sisteme giriş yapılmamış olabileceği söylendi ve aynı kargo hakkında her seferinde farklı, çelişkili açıklamalar yapıldı.
Şu an Trendyol tarafında siparişim için iade süreci başlatılmış olarak görünüyor ancak ben aslında ürünümün bana teslim edilmesini istiyordum. Kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, eğer gerçekten kaybedildiyse bunun açıkça belirtilmesini, Afyon Emirdağ şubesindeki süreç de dahil olmak üzere iletişim ve bilgilendirme konusundaki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden 30 Kasım’da verdiğim siparişin teslimatını Kolay Gelsin kargo firması üstlendi, ancak 4 Aralık’tan bu yana gönderi hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve 14 günü aşkın süredir hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Teslimat numarası 10004587252, Kolay Gelsin kargo takip numarası ise 2...
24 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve ücretsiz kargo ile gönderilen, 10816798393 numaralı siparişim Kolay Gelsin ile kargoya verildi. 27 Aralık’ta dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen adresime hiç gelinmeden tekrar Bodrum Kolay Gelsin şubesine geri dönmüş ve o günden bu yana kargom hâ...
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, yaklaşık bir hafta önce Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve teslim tarihi olarak sistemde 7 Ocak görünüyordu. Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “gönderi yolda” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte defalarca Kol...
Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla Bingöl’den İstanbul’a gönderildi. 6 Ocak’ta saat 12.00 civarında teslim alınan kargo, önce Bingöl’den Diyarbakır’a, oradan Ankara’ya ve ardından İstanbul’a geldi. Buraya kadar süreç normal görünürken, teslimat adresi İstanbul Bahçe...
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir adet termos siparişi verdim, ürünüm 30 Aralık’ta Kolay Gelsin kargosuna teslim edilmiş görünüyor. Tahmini teslim tarihi 2 Ocak olarak belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 2 Ocak günü kargoyu getirdiklerini, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını sis...
Yorumlar