İptal Edilen Siparişte Kargo Hakkım Kesildi Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden dün 11355089918 numaralı siparişimle ışıklı çocuk şapka satın aldım. Satıcı ürünü göndermeden siparişi iptal etti, buna rağmen gönderilmeyen ürün için üyeliğimden kargo hakkım düşüldü. Ürün elime ulaşmadığı halde kargo hakkımın eksiltilmesi beni mağdur etti.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak kendi sistemlerindeki hatanın tüketiciye yansıtıldığını, kargo hakkımın iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir çözüm sunulmadığını, hatta kargo hakkımı geri vermeyeceklerini açıkça söylediklerini gördüm.

Trendyol’dan, bu hata için öncelikle bir açıklama ve özür bekliyorum. Gönderilmeyen ürün nedeniyle düşülen kargo hakkımın derhal hesabıma geri tanımlanmasını ve satın aldığım ışıklı çocuk şapkanın tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.