Kargo Kaybı Nedeniyle Ücretsiz Kargo Hakkım Silindi, Tekrar Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

12 Haziran’da Trendyol üzerinden sipariş numarası 11315527385 ile, Trendyol Plus üyeliğim ve Trendyol Pass hakkım sayesinde ücretsiz kargo ile 149 TL’lik bir ürün satın aldım. Ürün kargo kaynaklı bir sorun nedeniyle tarafıma hiç ulaşmadı, anladığım kadarıyla kargo sürecinde kayboldu ve siparişim 19 Haziran’da iptal edildi.

Bu siparişte, Plus üyeliğim kapsamında sahip olduğum 10 adet ücretsiz kargo hakkımdan biri kullanılmıştı. Ancak daha sonra Trendyol Plus üyeliğim sona erdiği için geriye kalan ücretsiz kargo haklarım da silindi. Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde, bu kez 149 TL’lik ürün için 59,99 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini görüyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve iptal benden kaynaklı olmadığı halde, ücretsiz kargo hakkımı kullanamamış sayılıp, aynı ürünü tekrar alırken ek kargo ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bu durumu telefonla Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana böyle bir ücretsiz kargo hakkı tanıyamayacaklarını söylediler. Oysa siparişim tamamen kargo kaynaklı sebeplerle tarafıma ulaşmamış ve bu nedenle iptal edilmiştir.

Şikayetim sonucunda, 12 Haziran’da verdiğim ve 19 Haziran’da kargo sorunu nedeniyle iptal edilen bu siparişteki ürünü tekrar alabilmem için, aynı şartlarda ücretsiz kargo hakkı tanınmasını ve bu alışverişi ek kargo ücreti ödemeden gerçekleştirebilmemi talep ediyorum.