İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Ve İade Sorunu Çözülmedi

5 Mayıs Salı günü sabah saat 09.00 civarında Migros’tan alışverişimi Trendyol GO üzerinden verdim. Kısa süre sonra dışarı çıkmam gerektiği ve ürünleri kendim alabileceğim için siparişin iptali için canlı desteğe yazdım. Görüştüğüm temsilci iptalin alındığını, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Yaklaşık 1 saat sonra siparişim hala “hazırlanıyor” göründüğü için tekrar canlı desteğe bağlandım ve bu kez M******* Bey ile görüştüm. Kendisine iptalin sistemde görünüp görünmediğini sordum, iptalin alındığını, ancak randevulu sipariş olduğu için ekranda hala hazırlanıyor yazabileceğini, herhangi bir sorun olmayacağını belirtti. Bunun üzerine içim rahatlayarak takibi bıraktım.

Ancak aynı gün saat 15:30 civarında sipariş adresime kurye geldi. Kuryeye siparişin aslında iptal olduğunu söylememe rağmen herhangi bir açıklama yapmadan bekledi, ben de bundan sonra ne olacağını bilemediğim ve ödemeyi önceden yaptığım için poşeti teslim aldım. Ardından tekrar canlı desteğe bağlandım ve bu kez B******** Bey ile görüştüm. Siparişi teslim aldığım için yardımcı olamayacağını, sorunun Trendyol GO’da değil Migros’ta olduğunu, iptal taleplerini ilettiklerini ama Migros’un görmediğini söyledi.

Yeterli çözüm sunulmadığı için A*** Bey’e aktarıldım, o da B******** Bey’in söylediklerini tekrar etti. Trendyol GO’nun aracı firma olmasına rağmen sorunum çözülsün diye dilerlerse Migros mağazasına gidip iade yapabileceğimi de belirttim, ancak bunun da mümkün olmadığını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerinden İ*** Hanım’a bağlandım, o da ezberlenmiş cümlelerle yardımcı olamayacağını söyleyip konuyu kapattı.

Hiçbir aşamada gerçekten çözüm odaklı, içten bir yaklaşım görmedim ve tüm suç siparişi teslim aldığım için bana yüklendi. Oysa bana daha ilk canlı destek görüşmesinde “Her ihtimale karşı sipariş gelirse teslim almayarak iade edebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bu hakkım olduğunu bilmiyordum ve peşin ödeme yaptığım için poşeti almak zorunda hissettim.

Sık sık online market alışverişi yapan bir kullanıcı olarak bu süreç bana son derece kaba ve üzücü geldi. Başka bir market üzerinden aynı durumda olsam iadeyi almak zorunda olacaklarını biliyorum; ancak Trendyol GO üzerinden verdiğim için karşımda net bir muhatap bulamıyor ve ödediğim 635 TL ile baş başa bırakılıyorum. Üstelik şu anda bu ürünlerin hiçbirine ihtiyacım yok.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 635 TL’lik sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse görüşmelerin ve iptal taleplerinin kayıtlarından da sürecin başından beri iptal istediğim açıkça görülebilir.

Ad – Soyad: Buse Ü****
Telefon: 0538 *** ** **