Trendyol GO Sisteminde Sahte Teslimat Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Reddedildi

17 Mart akşam saatlerinde Trendyol GO üzerinden Migros Sanal marketten 1.163,45 TL tutarında online market alışverişi yaptım. Kurye beni arayıp adresimin yanlış olduğunu söyledi ve açıklama yapmama fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı. Ardından siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü; ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Aynı gün öncesinde ilk siparişim olan Altunbilekler’den verdiğim 644,96 TL tutarındaki sipariş market tarafından iptal edilmiş ve ücreti hesabıma iade edilmişti. İkinci siparişim için Migros sanaldan yapmış olduğum alışveriş tarafıma ulaşmamış ürünler teslim edildi olarak görülmüş olduğundan Trendyol GO ile iletişime geçip, almadığım ürünler için ödediğim 1.163,45 TL’nin iadesini talep ettiğimde, aynı gün içinde birden fazla iade olduğu için sistemin bu iade talebini reddettiği söylendi. Bu durum hem ciddi bir güvenlik açığı hem de tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir; kurye ürünü getirmiyor ama sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve ben almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle canlı destek ve telefon üzerinden toplam 7 kez görüştüm; ancak her seferinde “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. 11059191590 numaralı siparişime ait tüm kayıtların incelenmesini, kurye ve sistem loglarının kontrol edilmesini ve bana hiçbir şekilde ulaşmayan bu siparişin 1.163,45 TL tutarındaki bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde aynı tarihli siparişlerime ait saat ve gün bilgilerini içeren tüm döküman ve faturalarla birlikte, evimin güvenlik kamerası kayıtlarını da ekleyerek, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.