Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Kuponum Yok Oldu

Siparişim hazırlanma aşamasındayken adresimde bir hata olduğunu fark ettim ve bu nedenle iki ayrı canlı destek temsilcisiyle görüşerek adresimi düzelttirdim. İlkinde adresimi düzelttirdim, ikincisinde ise söylediğim adresin işlenip işlemediğini kontrol ettirdim. Her iki görüşmede de adres düzeltmesinin yapıldığı tarafıma açıkça teyit edildi.

Daha sonra Trendyol ekibi tarafından telefonla arandım ve siparişi iptal etmek isteyip istemediğim soruldu. Bu görüşmede kuryenin beni adreste bulunamadığı söylendi fakat ben evden hiç çıkmadım. Siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, sadece düzeltilen adrese gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında siparişin adresime yönlendirileceği söylendi.

Kurye de beni aramadı. Oysa düzelttirmeden önceki adres açıklamasında “Gelmeden 5 dakika önce arayın” şeklinde açık bir ibare bulunmaktaydı. Hatalı olan eski adrese gitmiş olsaydı arardı. Doğru adrese gelmiş olsaydı da ben evdeydim. Yani kurye, hangi adrese gitmeye çalışırsa çalışsın öncesinde beni aramış olsaydı zaten 5 dakika uzaklıktaki yer işaretli gözüküyordu siparişi teslim alabilirdim. Buna rağmen ne eski adrese ne de düzeltilmiş yeni adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, kurye beni hiç aramadı ve ben adresimi iki kez canlı destek üzerinden düzelttirip teyit etmiş olmama rağmen siparişim elime ulaşmadı ve teslim edildi olarak gözüktü.

Tüm bunlara rağmen, ben iptal istemediğimi özellikle belirtmiş olmama karşın, Trendyol ekibi görüşme sonlandıktan sonra siparişi iptal edilmiş ya da teslim edilmiş gibi sisteme işlemiştir. Sipariş bana hiç ulaşmamasına rağmen “teslim edildi” statüsüne alınmıştır.

Bu süreç sonucunda siparişim teslim edilmedi, alışverişimi yapamadığım için sizlere ulaşıp iletişim halinde olduğum için ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum, ödediğim tutardan oldum ve Trendyol Plus’a özel 300 TL indirim kuponum da bu işlem yüzünden yandı. Canlı destek ile yaptığım görüşmede yalnızca para iadesi yapılabileceği, kuponun ise geri tanımlanamayacağı belirtildi. Ancak yaşadığım mağduriyet benim hatamdan değil, Trendyol ekibinin hatalarından kaynaklanmaktadır. Sadece para iadesi yapılması, hem indirim kuponu kaybımı hem de zaman kaybımı kesinlikle telafi etmemektedir.

Bu nedenle Trendyol’dan, siparişimin bana hiç teslim edilmediğinin sistem üzerinde de açıkça kabul edilmesini, Trendyol Plus’a özel 300 TL’lik indirim kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.