Trendyol GO’da Bilgilendirme Yapmadan Sipariş İptali Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

19.02.2026 tarihinde saat 11:00 civarında İstanbul Kadıköy Feneryolu/Bağdat Caddesi (Kızıltoprak – Fenerbahçe civarı) adresime Trendyol GO üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında market siparişi verdim. Sipariş, belirtilen teslimat süresini aştıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Bu süreçte hem param hem de zamanım boşa gitmiş oldu, ben de siparişinizin geleceğini düşünerek başka bir yerden alışveriş yapmadım.

Ardından müşteri hizmetlerine bağlandığımda sadece “İptal olmuş, paranız iade edilecek” denildi, alternatif bir çözüm sunulmadı; örneğin başka bir kurye yönlendirilerek siparişimin yine de teslim edilmesi hiç düşünülmedi. Uygulama üzerinden, son derece yetersiz ve ilgisiz müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, toplamda dört kez destek hattına bağlandım ve durumu anlatmak başlı başına bir çileye dönüştü.

Temsilcilerden biri bana yeniden sipariş vermemi, bu yeni siparişe öncelik vereceklerini ve hızlandırma yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine ikinci kez sipariş oluşturdum: #9491991657 numaralı siparişi verdim. Uygulamada “Sipariş yola çıktı” şeklinde bildirim geldi ancak ne ekranda kurye göründü ne de gerçekten bir teslimat süreci başladı. Kuryenin olmadığı tamamen sahte bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu defa başka bir temsilci, önceki görüşmede söylenen “öncelik verme” ve “hızlandırma” gibi bir uygulamanın aslında kendilerinde olmadığını ifade etti. Yani bir temsilcinin verdiği bilgi, diğer temsilcinin beyanıyla doğrudan çelişti ve bu süreçte ciddi anlamda yanlış yönlendirildiğimi hissettim.

Trendyol ile benzer sorunlar daha önce de yaşadığım için uygulamayı zaten bir süredir kullanmıyordum, sadece mecbur kaldığım için tekrar denedim ve yine hayal kırıklığı yaşadım. Artık içerideki iade süreçlerim tamamlandıktan sonra uygulamayı tamamen silmeyi düşünüyorum. Bu yaşananları, bilgilendirme yapılmadan sipariş iptali, çelişkili müşteri temsilcisi açıklamaları ve gerçeği yansıtmayan bildirimler nedeniyle Trendyol GO’ya olan güvenimi tamamen kaybettiğim için paylaşmak istiyorum.