İptal Edilen 79.803,77 TL’lik Siparişin İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 10873517164 numaralı siparişimde, toplam 79.803,77 TL tutarındaki bir işlemi 12 Ocak tarihinde anında iptal etmeme rağmen, aradan geçen zamana rağmen hâlâ kredi kartıma para iadesi yapılmadı. Aynı gün iptal ettiğim daha düşük tutarlı bir işlemimin iadesi sorunsuz şekilde kartıma yansırken, bu yüksek tutarlı işlem için hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Hesabımın kısıtlanmasına dair tarafıma mail gönderildi ve bu mailde, sistemin uyguladığı indirim kuponu ile birlikte yapılan bir iptal sonrası sistemin “fazla iade” yaptığı, bu nedenle hesabımın kısıtlandığı belirtildi. Bu durum, aynı ana sipariş içinde yer alan başka bir siparişle ilgili olmasına rağmen, şu an 79.803,77 TL’lik iptal ettiğim işlemin iadesi de yapılmıyor. Üstelik sipariş anında iptal edildiği için bu işleme ait herhangi bir fatura da hiç oluşturulmadı ve Trendyol uygulamasında iptal işlemlerinde fatura bulunmadığına dair bilgi mesajı çıkıyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm ve her seferinde 2–10 gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, önceki temsilcilerin verdiği bilgilerin yanlış olduğunu ifade etti.

Çağrı merkezini aradığımda son olarak, hesabım kısıtlandığı için bu tutarın iade edilmeyeceği, bu süreçte hiçbir şekilde iade yapılamayacağı ve paramı alabilmek için mahkeme ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Yani, iptalini zamanında yaptığım ve kredi kartıyla ödediğim 79.803,77 TL’lik işlemin iadesi, sistemin kendi uyguladığı kupon ve “fazla iade” gerekçesiyle hesabımın kısıtlanması öne sürülerek tarafıma yapılmıyor.

Ben, iptal etmiş olduğum bu siparişe ait 79.803,77 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma ya da tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.