İptal Edilen 2.649 TL’lik Alışverişin İadesi VakıfBank Ve Trendyol Tarafından Reddedildi

22 Temmuz saat 01.36'da Trendyol üzerinden 11436449413 sipariş numarası ile, sonu 4076 ile biten VakıfBank bireysel kredi kartımı kullanarak 2.649 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemi yalnızca 2 dakika sonra iptal etmeme rağmen, aradan 10 iş günü geçmesine karşın para iadem yapılmadı ve ürünler sanki gerçekten satın alınmış gibi kredi kartı ekstreme yansıtıldı.

Trendyol, ücreti kartımdan çekmediklerini ve provizyondan direkt silindiğini iddia ederek sorumluluğu tamamen reddetmekte, VakıfBank ise Trendyol’un iade başlatmadığını öne sürerek hiçbir şekilde inisiyatif almamaktadır. Müşterisinin parasını korumakla yükümlü olan VakıfBank’ın, bu kadar net bir mağduriyet karşısında sadece “bize iade talebi gelmedi” diyerek süreci pasif bir şekilde izlemesi kabul edilemez bir tutumdur. Bankamdan beklediğim, topu satıcıya atmak değil, kendi sistemindeki işlem hareketini ayrıntılı şekilde inceleyerek paramın akıbetini tespit etmesi ve hakkımı korumasıdır.

Aynı kartla daha önce yaptığım ve anında iptal ettiğim diğer siparişlerde sistem üzerinde banka referans numarası görünürken, bu işlemde hiçbir referans numarası bulunmamaktadır. Ne referans numarası vardır, ne net bir satın alım kaydı, ne de aldığım bir hizmet olmasına rağmen 2.649 TL tutarındaki param ortadan kaybolmuş durumdadır. Buna rağmen VakıfBank, müşteri lehine çözüm üretmek yerine, süreci yalnızca formalite cümlelerle geçiştirmekte ve sorumluluktan fiilen kaçmaktadır.

VakıfBank’tan, müşterisini ortada bırakan bu yaklaşımdan acilen vazgeçmesini, 2.649 TL’lik tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve işlem sürecinin banka kayıtları üzerinden detaylı bir şekilde incelenerek paranın hangi aşamada “kayıp” göründüğünün tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde VakıfBank hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.