Trendyol Ve VakıfBank İptal Edilen Siparişimin 2.649 TL’lik İadesini Reddetti

22 Temmuz saat 01.36'da Trendyol üzerinden 11436449413 sipariş numarası ile, sonu 4076 ile biten VakıfBank kartımı kullanarak 2.649 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemi sadece 2 dakika sonra iptal etmeme rağmen, aradan 10 iş günü geçmesine karşın para iadem yapılmadı ve ürünler sanki gerçekten satın alınmış gibi kredi kartı ekstreme yansıtıldı.

Trendyol tarafı, “Ücreti kartınızdan çekmedik, 2 dakika sonra iptal ettiğiniz için ücret alınmaz, provizyondan direkt silinir” diyerek sorumluluk kabul etmiyor. VakıfBank ise “Trendyol iadeyi başlatmamış, bize iade talebi gelmediği için işlem yapamayız” diyerek topu Trendyol’a atıyor. İki kurum da açıkça müşteriyi oyalıyor ve ortada kalan parama sahip çıkmıyor.

Normalde anında iptal ettiğim diğer siparişlerimde sistem üzerinde banka referans numarası görünürken bu işlemde hiçbir referans numarası yok. Ne referans numarası var, ne doğru dürüst bir satın alım kaydı, ne de aldığım bir hizmet; buna rağmen param resmen ortadan kaybolmuş durumda ve kimse sorumluluk almıyor.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, 2.649 TL’lik tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol hem de VakıfBank hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.