İptal Butonunda Hata Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

10 Mayıs Pazar günü Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından “Cepli suni deri süet ceket” siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir saat sonra vazgeçtim ve uygulama üzerinden iptal butonuna bastığımda sistem hata kodu verdi. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve şu anda hâlâ “hazırlanıyor” durumda görünüyor, ürünün 13 Mayıs’ta kargoya verileceği belirtiliyor.

Trendyol canlı asistan ile görüştüğümde, siparişin gruba bağlı olduğu için iptal için 3 gün beklemem gerektiği, aksi halde ürünü teslim aldıktan sonra iade talep edebileceğim söylendi. Ancak ben Trendyol üzerinden uzun zamandır alışveriş yapıyorum ve ürün kargoya verilmemişken iptal edebildiğim siparişlerim oldu. Bu siparişi de Trendyol güvencesiyle verdiğim için özellikle tercih ettim, yoksa doğrudan Stradivarius’un kendi sitesinden sipariş verirdim.

Ürün açıklamalarında veya sipariş ekranında, bu ürün için iptal talebinde 3 gün bekleme zorunluluğu olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Böyle bir kural varsa, sipariş oluşturma aşamasında açıkça belirtilmesi gerekiyor. Aksi halde tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum. Ödemeyi kartla yaptım, kargo dahil yaklaşık 1.839 TL tahsil edildi ve siparişi iptal etmeme rağmen param henüz iade edilmedi.

Siparişimin, ürüne hiç kargo süreci başlamadan iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür özel iptal koşulları varsa müşteri sipariş vermeden önce açık ve net şekilde gösterilmesini talep ediyorum.